Gweithrediaeth Gwasanaethau Cwsmeriaid, Aberystwyth
- Lleoliad: Aberystwyth
- Hyd: Parhaus
- Cyflog: £25,000 y flwyddyn
- Dyddiad cychwyn: Cyn gynted â phosibl
- Math o Swydd: Parhaol
- Sector: Gwerthu a Rheoli Cyfrifon
Disgrifiad Swydd
Pwy ydym ni?
Ni yw New Directions, grŵp o gwmnïau sy’n darparu gwasanaethau ledled y DU (gan gynnwys recriwtio, hyfforddiant, darpariaeth gofal a gwasanaethau cymorth eraill) o fewn addysg, gofal cymdeithasol, gofal cartref a’r sector fferyllol, o rwydwaith o swyddfeydd ledled y DU.
Rydym wedi cael ein cydnabod yn ddiweddar am ein cyflawniadau busnes gwych ar draws nifer o wobrau:
- Cyrhaeddodd rownd derfynol Busnes y Flwyddyn Gwasanaethau Busnes a Chyflogwr y Flwyddyn – Gwobrau Busnes De Cymru 2024
- Cyrhaeddodd y rownd derfynol am y Tîm Adnoddau Dynol Mewnol Gorau a Rhagoriaeth mewn AD – Gwobrau CIPD AD Cymru 2024
- Enillydd y Cyflogwr Gorau, ac yn Rownd Derfynol ar gyfer Gwasanaethau Pobl Gorau, Gwasanaethau Busnes Gorau a Chynaliadwyedd Gorau - Gwobrau Cardiff Life 2024
- Enillydd y Dechnoleg Orau ac yn gyffredinol, Enillydd Gwobr Platinwm (Checks Direct) – Gwobrau Cardiff Life 2024
- Canmoliaeth uchel i Ddatblygu Sgiliau – Gwobrau IOD Cymru 2024
- Cyrhaeddodd rownd derfynol yr Asiantaeth Recriwtio Dros Dro Orau, 100+ o weithwyr Asiantaeth Recriwtio'r Flwyddyn a'r Gweithrediad Cydymffurfiaeth Fwyaf Effeithiol - Gwobrau Recriwtio 2024
- Cyrhaeddodd y rownd derfynol ar gyfer Graddio i Fyny y Flwyddyn a Thîm y Flwyddyn (Checks Direct) – Gwobrau Fintech Cymru 2024
- Yn rownd derfynol y Dechnoleg Orau (Checks Direct) - Gwobrau EntreConf 2024
- Yn rownd derfynol Cyflogwr y Flwyddyn, Gwobr Busnes Canol y Farchnad y Flwyddyn a Gwobr Busnes Teulu’r Flwyddyn – Gwobrau Rhagoriaeth Busnes Prydain Banc Lloyd’s 2024
- Yn rownd derfynol Cwmni Recriwtio Dros Dro y Flwyddyn a’r Cwmni Recriwtio Gorau i weithio iddo (£50m i £100m) – Gwobrau TIARA 2024
- Cyrraedd rownd derfynol Cyflogwr y Flwyddyn, Busnes y Flwyddyn Gwasanaethau Ariannol a Phroffesiynol a Busnes Technoleg y Flwyddyn – Gwobrau Busnes Caerdydd 2024
Pwrpas y Swydd:
Darparu Gwasanaeth Cwsmer a Chefnogaeth effeithiol i Ymgynghorwyr Recriwtio o fewn y gangen, gan gynnwys, gweithgareddau sy'n canolbwyntio ar y cleient, llenwi archebion â staff o safon sy'n bodloni gofynion cleientiaid, gweinyddu prosesau recriwtio a sgrinio i gefnogi a chynnal y gronfa ddata ymgeiswyr, gweithgarwch ffôn sy'n mynd allan ac yn dod i mewn i gefnogi DPA's y gangen.
Siaradwr Cymraeg yn well.
Prif Ddyletswyddau:
- Meithrin perthynas â chleientiaid presennol
- Gweithgaredd ffôn cleient sy'n mynd allan ac yn dod i mewn
- Gweithgaredd ffôn ymgeisydd allan ac i mewn
- Delio â gofynion gan gleientiaid ac ymgeiswyr
- Cadarnhad o daflen amser allanol wythnosol cleient ac ymgeisydd
- Ymgeiswyr yn gwirio galwadau i mewn
- Galwadau gwerthuso ymgeiswyr
- Mynychu digwyddiadau sy'n wynebu Cleientiaid ac ymgeiswyr.
- Cymryd arweiniad gan yr Ymgynghorwyr Recriwtio/Rheolwyr Ardal.
- Ymgysylltu â chleientiaid ar lwyfannau cyfryngau cymdeithasol.
- Creu dolenni allanol i wella'r gronfa ddata o ymgeiswyr.
- Gwerthu buddion cofrestru gyda New Directions i ymgeiswyr
- I gofrestru ymgeiswyr mewn lleoliadau ar y safle ac oddi ar y safle
- Rhag-fetio, cyfweld, a chwblhau tasgau dilynol i gael ymgeiswyr i gydymffurfio â New Directions a'u rhoi ar waith yn gyflym.
- Cysylltu ag ymgeiswyr ac ymgeiswyr sydd wedi'u harchifo ar ddaliad i weld a ydynt ar gael i weithio i New Directions
- Darparu cefnogaeth weinyddol i'r Gangen
- I gwblhau Hysbysebion Swyddi a Straeon Newyddion y Gangen
- I lenwi archebion gydag aelodau priodol o staff a chadarnhau gydag ysgolion.
- Anfon cadarnhad archebu, proffiliau ac unrhyw ddogfennaeth briodol arall y gofynnir amdani gan yr ysgol.
- Defnyddio systemau New Directions a rheoli gweithgarwch ffôn yn effeithiol
- Diweddaru rhestrau argaeledd New Directions
- Rheoli prosesau cyflogres a chael y taflenni amser rheoli
- Galw canolwyr a mynd ar drywydd geirda gan gynnwys cysylltu â Phenaethiaid
- Anfon tystlythyrau (ar systemau mynediad newydd)
- Diweddaru nodiadau ar RDB
- Monitro mewnflwch e-bost
- Cydgysylltu â'r Hyb Cymorth Gwerthu ar y sgrin ynghylch ymgeiswyr sydd wedi'u cofrestru ymlaen llaw
- Cymryd rhan mewn dyletswyddau ar alwad
Dyletswyddau ychwanegol:
- Gallu siarad yn hyderus â Chleientiaid wyneb yn wyneb neu dros y ffôn.
- Delio â chwestiynau ac ymholiadau cleientiaid yn absenoldeb yr Ymgynghorydd Recriwtio
- Mae angen dyletswyddau gweinyddol ad hoc eraill a phrosiect.
Prif gyfrifoldebau:
- Yn gyfrifol am gyfathrebu â phobl mewn modd parchus, cwrtais a phroffesiynol bob amser
- Yn gyfrifol am ei berfformiad unigol ei hun yn unol â'r DPA a osodwyd
- Yn gyfrifol am gydymffurfio â'r holl ddeddfwriaethau, prosesau, polisïau a gweithdrefnau perthnasol
- Yn gyfrifol am gymryd gofal rhesymol o’ch iechyd a’ch diogelwch eich hun a sicrhau eich bod yn cymryd gofal rhesymol i beidio â rhoi pobl eraill (gan gynnwys cydweithwyr ac aelodau’r cyhoedd) mewn perygl oherwydd yr hyn yr ydych yn ei wneud neu nad ydych yn ei wneud yn ystod eich swydd
- Yn gyfrifol am ddiogelu asedau o fewn eich rheolaeth a’ch meddiant, gan gynnwys ond heb fod yn gyfyngedig i galedwedd, meddalwedd, systemau, neu wybodaeth, ac i roi gwybod yn ddi-oed am unrhyw achos o dorri diogelwch a amheuir, i’r personél perthnasol yn ôl yr angen.
- Yn gyfrifol am beidio â datgelu unrhyw wybodaeth gyfrinachol a/neu gyfrinachau masnach y Cwmni i drydydd partïon a/neu gamddefnyddio unrhyw wybodaeth gyfrinachol a/neu gyfrinachau masnach y Cwmni at eich diben/budd eich hun
- Yn gyfrifol am sefydlu, cynnal a datblygu perthnasoedd gwaith rhagorol gyda chydweithwyr yn eich adran a'r Cwmni ehangach
- Yn gyfrifol am ddarparu lefelau eithriadol o wasanaeth cwsmeriaid; i gwsmeriaid mewnol ac allanol
Gwybodaeth, sgiliau a phrofiad :
- Dealltwriaeth o brosesau recriwtio a sgrinio
- Sgiliau cyfathrebu rhagorol – yn ysgrifenedig ac ar lafar
- Sgiliau gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol
- Sgiliau rheoli amser rhagorol gyda'r gallu i gynllunio a blaenoriaethu'n effeithiol
- Gwybodaeth am y sector addysg
- Wedi'i ysgogi gan ganlyniadau - yn ymdrechu i gael canlyniadau rhagorol
- Defnyddiwr cymwys o RDB, sgrinio, Swyx a Teams
- Gwybodaeth am Ddiogelu Plant
- Gwybodaeth am reoliadau AWR
- Gwybodaeth am God Ymddygiad REC
Rhinweddau Personol:
- Y gallu i ddatrys problemau yn effeithiol
- Y gallu i feithrin perthnasoedd o safon
- Y gallu i wneud penderfyniadau gan ddefnyddio gwybodaeth
- Gallu cynnal y lefelau uchaf o gyfrinachedd a diogelwch data
- Gallu gwneud penderfyniadau gan ddefnyddio data a gwybodaeth sydd ar gael
- Gallu dysgu a chymhwyso gwybodaeth a sgiliau newydd yn gyflym
- Gallu gweithio fel rhan o dîm
- Gallu gweithio'n annibynnol
Yr hyn rydym yn ei gynnig:
Buddion gwych i weithwyr gan gynnwys:
- Amgylchedd gweithio hyblyg, gyda chyfle ar gyfer gweithio hybrid
- Cynllun Arian yn ôl Iechyd
- Sicrwydd Bywyd o 4 x cyflog
- Cynllun Aberthu Cyflog Pensiwn
- Hawl gwyliau blynyddol hael o 25 diwrnod o wyliau ynghyd â gwyliau banc (yn codi i 27 diwrnod o wyliau ar ôl dwy flynedd o wasanaeth)
- Cyfle i brynu gwyliau blynyddol ychwanegol trwy aberthu cyflog
- Diwrnod i ffwrdd ar gyfer eich penblwydd
- Diwrnod Rhoi Nôl – i gynnig eich gwasanaethau i’r gymuned leol
- Cynllun Aberthu Cyflog Cerbyd Trydan (yn amodol ar feini prawf cymhwyso)
- Cynllun Aberthu Cyflog Beicio i'r Gwaith (yn amodol ar feini prawf cymhwyso)
- Cyfle i ymuno â'n cynllun cynilo llog Nadolig 3%.
- cynllun cyfeirio gweithwyr; gallwch ennill rhwng £250 a £500 am bob atgyfeiriad llwyddiannus i'r busnes
- Digwyddiadau cymdeithasol, iechyd a lles rheolaidd
