Rheolwr Llwyddiant Cleient Iau

Teitl Swydd: Rheolwr Llwyddiant Cleient Iau

Lleoliad: Anghysbell/Hybrid - Casnewydd

Math o Gyflogaeth: Llawn amser

Crynodeb o'r Swydd: Rydym yn chwilio am Reolwr Llwyddiant Cleient Iau rhagweithiol sy'n canolbwyntio ar y cwsmer i ymuno â'n tîm. Yn y rôl hon, byddwch yn cefnogi gweithredu ac optimeiddio atebion ar gyfer ein cleientiaid wrth gymryd cyfrifoldebau mewn rheoli prosiect a chefnogi datrys tocynnau. Mae'r swydd hon yn ddelfrydol ar gyfer rhywun sy'n awyddus i ddatblygu gyrfa mewn ymgynghori a thechnoleg gyda rhan ymarferol mewn prosiectau amrywiol.

Cyfrifoldebau Allweddol:

1. Atebion Gweithredu a Chefnogi:

○ Cynorthwyo i ffurfweddu a gweithredu datrysiadau yn seiliedig ar anghenion cleientiaid.

○ Dadansoddi gofynion cleientiaid a darparu argymhellion i wella perfformiad datrysiadau.

○ Cydweithio â thimau technegol i sicrhau bod atebion yn cael eu darparu'n ddi-dor.

2. Rheoli Prosiect:

○ Cefnogi cynllunio prosiectau, olrhain a darparu datrysiadau cleientiaid.

○ Cydgysylltu â rhanddeiliaid mewnol ac allanol i sicrhau bod cerrig milltir y prosiect yn cael eu bodloni.

○ Dogfennu cynnydd y prosiect a chynorthwyo i baratoi adroddiadau ar gyfer cleientiaid a rheolwyr.

3. Cefnogi Rheoli Tocynnau:

○ Monitro a rheoli tocynnau cymorth, gan sicrhau bod materion cleientiaid yn cael eu datrys yn amserol.

○ Cyfathrebu â chleientiaid i gasglu gwybodaeth fanwl am faterion a adroddwyd.

○ Uwchgyfeirio materion cymhleth i uwch ymgynghorwyr neu dimau technegol tra'n cynnal boddhad cleientiaid.

4. Rhyngweithio a Hyfforddiant Cleient:

○ Darparu cefnogaeth barhaus i gleientiaid trwy arddangosiadau, hyfforddiant a datrys problemau.

○ Meithrin perthnasoedd cryf â chleientiaid i sicrhau boddhad â datrysiadau a ddefnyddir.

○ Casglu adborth cleientiaid i gyfrannu at wella cynnyrch a phrosesau.

Cymwysterau:

● Gradd mewn Busnes, Systemau Gwybodaeth, Cyfrifiadureg, neu faes cysylltiedig.

● Galluoedd trefnu ac amldasgio cryf.

● Sgiliau cyfathrebu a rhyngbersonol rhagorol.

● Mae bod yn gyfarwydd ag offer ac arferion rheoli prosiect yn fantais.

● Gwybodaeth dechnegol sylfaenol (ee, systemau CRM, llwyfannau meddalwedd) neu barodrwydd i ddysgu.

● Mae profiad mewn gwasanaeth cwsmeriaid, cymorth technegol, neu ymgynghori yn fonws.

Yr hyn yr ydym yn ei gynnig:

● Amgylchedd gwaith cydweithredol ac arloesol.

● Amgylchedd gwaith hyblyg

● Cyfleoedd ar gyfer datblygiad proffesiynol a thwf gyrfa.

● Cyflog cystadleuol a buddion cynhwysfawr.

● 30 diwrnod o wyliau blynyddol + penblwydd i ffwrdd

● Cynllun Hyfforddi

● Macbook + £150 ar gyfer ategolion desg

● Ffurfweddu Nwyddau

● Cyfraniadau Pensiwn

Os ydych chi'n angerddol am ddatrys problemau, darparu profiadau cleientiaid eithriadol, a datblygu eich arbenigedd mewn ymgynghori atebion, rydym yn eich annog i wneud cais!

‍